龍山縣人民政府“縣長(zhǎng)熱線”工作制度

一、業(yè)務(wù)受理和不受理范圍

㈠受理范圍

1、相關(guān)政策、法律法規(guī)咨詢；

2、群眾合法權(quán)益維護(hù)；

3、公益事業(yè)維護(hù)；

4、政府工作建議；

5、對(duì)政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及其有關(guān)人員工作不力的投訴。

㈡不受理范圍

1、已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

2、屬于各級(jí)黨委及其工作部門、人大及其常委會(huì)、政協(xié)機(jī)關(guān)、部隊(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的；

3、認(rèn)為法院、檢察院司法不公的；

4、已經(jīng)終結(jié)的信訪事項(xiàng)；

5、已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事件，信訪人在規(guī)定的辦理期限內(nèi)，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的；

6、提供的有關(guān)要素不準(zhǔn)確或不詳盡，反映的內(nèi)容不具體，造成無法進(jìn)一步了解核實(shí)的；

7、屬于產(chǎn)品推銷，社會(huì)中介服務(wù)需求等市場(chǎng)行為方面的；

8、屬于內(nèi)部行政管理方面，應(yīng)按正常渠道逐級(jí)匯報(bào)的；

9、屬于邀請(qǐng)函、通知函等公文交流方面的；

10、在規(guī)定辦理的期限內(nèi)，就同一事情和要求，重復(fù)提交的；

11、家庭成員之間、鄰里之間的細(xì)微糾紛摩擦，可以通過民事調(diào)解解決的。

二、受理方式

只接受電話、網(wǎng)絡(luò)和信函投訴，不接受現(xiàn)場(chǎng)投訴。

三、辦理程序

㈠“縣長(zhǎng)熱線”工作人員接聽投訴電話。

㈡“縣長(zhǎng)熱線”工作人員填寫受理登記表。

㈢“縣長(zhǎng)熱線”工作人員填寫“縣長(zhǎng)熱線”辦理通知單，并送“縣長(zhǎng)熱線”辦公室負(fù)責(zé)人簽署意見。

㈣“縣長(zhǎng)熱線”工作人員通知責(zé)任單位行政一把手。

㈤責(zé)任單位行政一把手通知本單位工作人員領(lǐng)取辦理通知單。

㈥責(zé)任單位辦理。

㈦責(zé)任單位向“縣長(zhǎng)熱線”辦公室回復(fù)，反饋辦理情況。

㈧“縣長(zhǎng)熱線”工作人員回復(fù)投訴人。

㈨逐件整理，歸檔保存。以周匯總，將“縣長(zhǎng)熱線”辦理情況上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)呈閱后，再報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并在中國(guó)•龍山網(wǎng)、龍山電視臺(tái)公布。

四、紀(jì)律規(guī)定

㈠“縣長(zhǎng)熱線”辦公室工作人員遵守以下規(guī)定：

1、“縣長(zhǎng)熱線”堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制，每天8:00—17:30在辦公室值班，不得擅離職守，其余時(shí)間實(shí)行呼叫轉(zhuǎn)移，確保電話全天候暢通。

2、電話交談堅(jiān)持文明用語，熱情大方，耐心細(xì)致，不得講粗話、臟話，不得開玩笑 ，不得推諉拖沓，原則上用普通話接聽。

3、上班時(shí)間不得抽煙、酗酒，不準(zhǔn)與人閑談，不準(zhǔn)隨意串崗，不得做一切有可能影響“縣長(zhǎng)熱線”的其他事宜。

4、接到電話，迅速啟動(dòng)“縣長(zhǎng)熱線”辦理程序，及時(shí)辦理。

㈡“縣長(zhǎng)熱線”責(zé)任單位工作人員遵守以下規(guī)定：

1、及時(shí)領(lǐng)取辦理通知單，縣城內(nèi)12小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取，鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取。

2、領(lǐng)取“縣長(zhǎng)熱線”辦理通知單后，責(zé)任單位行政一把手提出意見并安排本單位相關(guān)人員按時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)。原則上5個(gè)工作日內(nèi)完成。

五、責(zé)任追究

㈠對(duì)違反上訴工作要求的“縣長(zhǎng)熱線”工作人員，單位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行戒免談話，直至給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

㈡對(duì)違反上述規(guī)定的責(zé)任單位工作人員，啟動(dòng)行政效能監(jiān)察機(jī)制，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

㈢對(duì)下列情況，由縣政府督查室跟蹤督查，情節(jié)嚴(yán)重的給予通報(bào)批評(píng)。

1、同一交辦事項(xiàng)，因反饋不合要求，被“縣長(zhǎng)熱線”辦公室連續(xù)三次退回，要求重新辦理的；

2、“縣長(zhǎng)熱線”辦公室要求書面反饋，但無特殊情況未書面反饋，處理不到位的；

3、未按時(shí)間辦理，又不向“縣長(zhǎng)熱線”辦公室說明原因，季累計(jì)達(dá)到三次（含三次）以上的；

4、反饋的處理情況（結(jié)果）與實(shí)際處理情況（結(jié)果）不一致，造成不良影響或后果的；

5、對(duì)“縣長(zhǎng)熱線”辦公室交辦的事項(xiàng)不及時(shí)認(rèn)真處理，隨意拖延耽擱，造成不良影響或后果的；

6、拒不辦理“縣長(zhǎng)熱線”辦公室交辦的事項(xiàng)，或者陽奉陰違、敷衍塞責(zé)，造成不良影響或后果的；

六、工作機(jī)制

“縣長(zhǎng)熱線”實(shí)行“政府領(lǐng)導(dǎo)，政府辦協(xié)調(diào)，政務(wù)中心具體抓，監(jiān)察局、政府督查室監(jiān)督”的工作機(jī)制。縣成立龍山縣人民政府“縣長(zhǎng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)副縣長(zhǎng)、政府辦主任、監(jiān)察局局長(zhǎng)任為成員，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心，縣政務(wù)服務(wù)中心主任兼任主任。縣監(jiān)察局行政效能監(jiān)察室同“縣長(zhǎng)熱線”合署辦公，加強(qiáng)督促檢查，縣政府督查室按季度對(duì)“縣長(zhǎng)熱線”辦理情況進(jìn)行通報(bào)。

七、辦公地點(diǎn)及投訴電話、電子信箱

“縣長(zhǎng)熱線”辦公地點(diǎn)設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心，電話為：6612345，電子信箱為ls6612345@163．com