業(yè)務流程優(yōu)化設計

研究咨詢內容
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（1）市場營銷流程。在對市場競爭環(huán)鏡進行調研、分析的基礎上，明確市場營銷目標市場和營銷策略，設計市場營銷策略和考核激勵政策，撰寫市場營銷操作手冊。

（2）門（急）診業(yè)務流程。在理解、描述目前門急診流程的基礎上，分析發(fā)現(xiàn)在服務效率、醫(yī)療質量、成本管控等方面的問題，借鑒行業(yè)最佳實踐，設計與門（急）診業(yè)務相關業(yè)務流程和系統(tǒng)操作流程，提高門診工作效率，并與收費管理、質量管理等流程進行銜接。。

（3）住院業(yè)務流程。在理解、描述目前住院業(yè)務流程的基礎上，分析發(fā)現(xiàn)在醫(yī)囑管理、病案管理、醫(yī)療質量、成本管控等方面的問題，借鑒行業(yè)最佳實踐，設計與住院相關的業(yè)務流程和系統(tǒng)操作流程，提升住院工作效率，并與收費管理、質量管理等流程進行銜接。

（4） 檢查檢驗流程。在理解、描述目前檢查、化驗業(yè)務流程的基礎上，借鑒行業(yè)最佳實踐，重點完善檢查、化驗執(zhí)行登記、診斷、統(tǒng)計、分析制度，深化技師工作量考核體系，控制各類檢查、檢驗物資。

（5）手術麻醉流程。在理解、描述目前手術麻醉流程的基礎上，分析發(fā)現(xiàn)在手術室管理、術前管理、術中管理、術后管理中的問題，借鑒行業(yè)最佳實踐，設計與手術相關的業(yè)務流程和系統(tǒng)操作流程，明確各部門、崗位的質量、成本、時間上的管理職責，確保手術質量、降低手術過程消耗。

（6）藥品管理流程。在理解、描述目前藥品采購、入庫、發(fā)藥以及供應商選擇流程的基礎上，根據集團管理架構，明確各部門及崗位權責及KPI考核指標，設計與藥品管理相關的業(yè)務流程、管理策略和系統(tǒng)操作流程，控制藥品采購成本、鼓勵合理用藥、節(jié)約患者成本。

（7）物資管理流程。在理解、描述目前衛(wèi)材、耗材結構，采購、供應、成本核算流程的基礎上，合理劃分物資類型，針對不同類型（ABC分類）分別設計采購、供應流程，明確各部門權責及KPI考核指標，達到降低采購成本、降低庫存、減少流通環(huán)節(jié)消耗的目標。

（8）醫(yī)療質量管理。在理解、描述目前醫(yī)療質量管理體系的基礎上，結合行業(yè)最佳實踐，建立醫(yī)療、護理、質控、藥事管理標準，以及相關的病案評查、三級查房考核制度。

（9）人力資源管理。在確定人力資源管理策略的基礎上，確定門診醫(yī)生派遣流程和管理體系，建立會診管理、排班管理、考勤管理等管理標準和管理流程。

（10）科研教學管理。制定科研、教學激勵政策，明確科研、教學項目管理、成果管理工作流程，確?？平讨鞴懿块T、各業(yè)務部門及個人的權責及KPI指標，促進醫(yī)院科研、教學水平的提升。

（11）醫(yī)院行政管理。建立醫(yī)院例會制度、匯報制度以及各部門的相關職責，確保跨部門溝通、協(xié)調順暢，以及階段性、臨時性工作任務的完成。

圖片

 

研究咨詢方法

（1）了解需求 。深入了解XX醫(yī)院未來的業(yè)務及運營對流程的需求。

（3）研究最佳實踐流程。分析和借鑒國內外醫(yī)院的最佳實踐流程。

   （4）價值鏈分析。選擇核心價值鏈，描述市場營銷、門診、住院、檢查檢驗、手術等各個環(huán)節(jié)的主要流程或作業(yè)環(huán)節(jié)，作為劃分業(yè)務單元和分析、規(guī)劃業(yè)務流程的依據。

   （5）業(yè)務流程描述，包括業(yè)務流程圖、流程描述、流程表單等。

研究咨詢成果

（1）《核心流程優(yōu)化報告》，包括醫(yī)院診療價值鏈模型、醫(yī)院診療流程清單、業(yè)務流程描述、流程說明。

（2）《市場營銷管理制度》，包括患者類別劃分、銷售管理流程、銷售組織架構、銷售激勵政策等內容。

（3）《醫(yī)療管理制度》，包括門診、住院、手術、檢驗檢查等有關環(huán)節(jié)。

（4）《醫(yī)院采購物流管理制度》，包括各類藥品、耗材、半成品、成品采購詢價、訂貨、入庫、出庫、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的計劃、實施、監(jiān)控和激勵的業(yè)務流程、組織架構和激勵政策。

（5）《醫(yī)院行政人事管理制度》，包括會議制度、接待制度、設備管理制度、安全管理制度、招聘培訓制度等。