KPI（Key Performance Indicators）是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)取得高效益。那么，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)企業(yè)層和部門層KPI呢？確立KPI時(shí)應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵要點(diǎn)呢？

l         設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序

（1）詳細(xì)描述部門和崗位的職責(zé)

根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與部門設(shè)置情況，根據(jù)部門間工作業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，確定每一部門的基本職責(zé)。

（2）提取工作要項(xiàng)

工作要項(xiàng)指各部門和崗位的工作中所包含的重要職責(zé)。由管理者與被管理者通過(guò)商討共同確定哪些工作作為工作要項(xiàng)。

（3）建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

每一個(gè)工作要項(xiàng)就是一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須符合數(shù)量化和行為化的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類型為數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限四種，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，常從這四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（4）確定不同指標(biāo)的權(quán)重

即確定不同方面的績(jī)效指標(biāo)在總體績(jī)效中所占的比重。

（5）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)了每一個(gè)部門或崗位對(duì)組織目標(biāo)有增值作用產(chǎn)出。指標(biāo)規(guī)定了從哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，而標(biāo)準(zhǔn)則表明了在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍，其下限為基本標(biāo)準(zhǔn)，上限為卓越標(biāo)準(zhǔn)。

l       確立KPI時(shí)應(yīng)把握的關(guān)鍵要點(diǎn)

（1）把部門和個(gè)人目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以全局的觀念來(lái)思考問題；

（2）指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)；

（3）指標(biāo)應(yīng)當(dāng)可控制?？梢赃_(dá)到；

（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行；

（5）對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一KPI指標(biāo)建立“KPI定義表”。