Hackman（1987）和Sundstrom（1990）對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行了廣義的定義，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：①團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）；②團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）；③提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。

一、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略

通過對(duì)高效和失敗團(tuán)隊(duì)的表象特征進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素。

（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)

組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在？”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來源于組織的要求，因此可以通過理順組織對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新建團(tuán)隊(duì)的要求，來確定團(tuán)隊(duì)使命。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通常團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)中一個(gè)特殊項(xiàng)的細(xì)化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART原則：（1）明確性（Specific）:用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成的行為目標(biāo)。如“增強(qiáng)客戶意識(shí)”是非常不明確的描述，而“將客戶滿意度由目前的80%提高到90%” 則是明確性的表達(dá)。（2）衡量性（Measurable）：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測(cè)量。如“將客戶忠誠(chéng)度由目前的80%提高到 90%”則是很難衡量的，忠誠(chéng)度不像滿意度易于判斷。（3）可接受性（Acceptable）：賦予團(tuán)隊(duì)或成員的目標(biāo)必須是與團(tuán)隊(duì)或成員充分溝通的結(jié)果。（4）可實(shí)現(xiàn)性（Realistic）：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可行的。過于樂觀的目標(biāo)，往往會(huì)給團(tuán)隊(duì)的信心帶來打擊。（5）時(shí)限性（Timed）：時(shí)間要求必須非常明確，時(shí)間的遵循必須是嚴(yán)格的，而且應(yīng)設(shè)置階段性時(shí)間要求，以一個(gè)個(gè)小的關(guān)鍵點(diǎn)的跨越，不斷提高團(tuán)隊(duì)士氣。

根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略，明確其主要內(nèi)容、目的、實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表、組織方式和資源配置、負(fù)責(zé)人、考核方式等。同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)有效地宣傳，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道，甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。

（二）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)

　　目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”的戰(zhàn)略，搭班子處于首位，由此說明團(tuán)隊(duì)成員選擇的重要性。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：（1）要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人；（2）要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星；（3）要選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人；（4）盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。

（三）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工

目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項(xiàng)職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)確定一名“代理人”，當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時(shí)，由代理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個(gè)原則：（1）成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。（2）幫助每一位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。這里應(yīng)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞——靈活、界定。靈活，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化，每一個(gè)成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。

（四）重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員的工作進(jìn)展。過程溝通是實(shí)施階段管理的重要手段，也為績(jī)效考核提供重要信息。

團(tuán)隊(duì)溝通一般有會(huì)議溝通和書面溝通。會(huì)議溝通必須注意如下幾點(diǎn)：（1）溝通周期最長(zhǎng)7天，每次溝通時(shí)間最長(zhǎng)45分種；（2）明確溝通主題，最多不超過3 個(gè)；（3）指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通前準(zhǔn)備、過程控制、事后追蹤落實(shí)等工作；（4）明確決策機(jī)制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)采用什么方式裁決。一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原則；（5）溝通明確對(duì)事，成員必須拿著建議提問題。書面溝通以信息反饋為主，團(tuán)隊(duì)成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進(jìn)展以書面形式反饋給相關(guān)人員，其目的（1）讓其他成員即時(shí)了解信息，以便即時(shí)給予相應(yīng)配合；（2）督促成員自檢工作。書面反饋應(yīng)注重：（1）表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，一般在1000字以內(nèi)；（2）明確主題，清晰描述效果和時(shí)間進(jìn)展，準(zhǔn)確表達(dá)問題或困難所在。

通過過程溝通來加強(qiáng)階段管理，階段管理的目標(biāo)是保障團(tuán)隊(duì)計(jì)劃按序進(jìn)行。通常，在階段管理中針對(duì)每位成員詢問四個(gè)問題：（1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？（2）知識(shí)：有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？（3）技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？（4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來診斷團(tuán)隊(duì)階段中出現(xiàn)的問題，然后針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整解決。

（五）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能

魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成敗的影響也是同樣重要，要讓團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀趨同是很難或不可能的事，但是讓團(tuán)隊(duì)成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容易，通過細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。一位哲人說過：行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。通過好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，將決定團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。

細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時(shí)隨地的，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成隨時(shí)與人分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。一次談話交流、一次會(huì)議溝通都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時(shí)機(jī)。另外，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng)和提升員工技能的計(jì)劃。這里明確兩點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員需要哪些培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)資源如何取得？通過四個(gè)方面的分析來確定培訓(xùn)需求：（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容來確定培訓(xùn)需要；（2）團(tuán)隊(duì)文化的需要：通過分析團(tuán)隊(duì)的使命、價(jià)值觀等來確定培訓(xùn)需要；（3）個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過問卷來調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人培訓(xùn)需求；（4）能力測(cè)評(píng)結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過能力測(cè)評(píng)判斷成員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)，還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。

（六）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突

團(tuán)隊(duì)沖突一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突，與如何完成工作有關(guān)的過程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究表明，比較少的過程沖突和比較適度的目標(biāo)沖突總能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極的作用，因?yàn)檫@些沖突會(huì)刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些討論，從而使團(tuán)隊(duì)做得更好。而關(guān)系沖突幾乎對(duì)工作沒有作何好處。因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)通往成功的橋梁。

建立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法：（1）形成有效的360度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓大家交流，如周末郊游、聚餐、開小Party等。（2）展現(xiàn)令人依賴的團(tuán)隊(duì)愿景。讓成員感覺在團(tuán)隊(duì)中工作是一項(xiàng)榮幸的事，成員的心中先有團(tuán)隊(duì)，而后才是個(gè)人，那么大家在交往的過程都會(huì)以集體榮譽(yù)感為重，而忽略個(gè)人的不愉快。（3）建立開放、即時(shí)和有針對(duì)性的雙向溝通。該點(diǎn)前面已闡述。（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：尊重他人，能站在對(duì)方角度看待問題；和不同的人建立并保持積極的協(xié)作關(guān)系；在保證完成本職工作的前提下，能主動(dòng)、積極幫助他人；鼓勵(lì)、支持他人，讓每個(gè)人感覺到自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

（七）實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確使命、愿景的同時(shí)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核有嚴(yán)格的賞罰制度。考核必須兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立考核個(gè)人的指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立考核團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。通常情況下競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的成份是三七開，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)絕不宜過多鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核可采用“過程控制點(diǎn)，結(jié)果控制面”的方式進(jìn)行。所謂“過程控制點(diǎn)”，是指平時(shí)以直接獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰金額的形式，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)或成員在過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)或處罰其犯下的錯(cuò)誤。過程控制具有高度的不確定性，同時(shí)也能收到強(qiáng)有力的警示效果?！敖Y(jié)果控制面”，則是指從前述的五個(gè)方面，即目標(biāo)的達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)組織的影響程度，來進(jìn)行系統(tǒng)考核。團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果直接影響團(tuán)隊(duì)總體的獎(jiǎng)金，然后結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)的考核結(jié)果，將獎(jiǎng)金分配到個(gè)人。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng)：（1）賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；（2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同；（3）不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，任何考核結(jié)果都是相對(duì)的，關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正；（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員，讓大家明白做什么獲得獎(jiǎng)勵(lì)，做什么會(huì)受到處罰，以明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃。

l         團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效測(cè)評(píng)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行量化的處理，以更加直接、有效的方式體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的有效程度。

l         不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估手段

任何成功的團(tuán)隊(duì)都需要建立明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效目標(biāo)。但在如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)方面，卻存在許多具體問題讓企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。比如，對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)如何測(cè)評(píng)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效以及組織整體戰(zhàn)略究竟是什么關(guān)系，應(yīng)該由誰(shuí)來負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)，面向流程的績(jī)效如何測(cè)評(píng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)采用何種收集與反饋方法等。

團(tuán)隊(duì)通常包括以下幾種常見的類型：一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；二是固定工作團(tuán)隊(duì)，包括管理團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)；三是功能團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量圈、臨時(shí)解決問題團(tuán)隊(duì)；四是網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)。

LAWLE和COHEN(1992)最近的調(diào)查表明，在財(cái)富1000強(qiáng)的公司中，運(yùn)用著各種不同類型的團(tuán)隊(duì)，比率從47%到100%。在這些公司中將近 100%的公司都運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通常是將跨職能的團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起來完成一個(gè)項(xiàng)目，要持續(xù)幾個(gè)月到幾年。當(dāng)項(xiàng)目完成后，團(tuán)隊(duì)就解散了。有將近201的公司中都運(yùn)用功能團(tuán)隊(duì)——為了提高質(zhì)量，與現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)平行的工作團(tuán)體。象質(zhì)量圈和其他解決臨時(shí)性問題的團(tuán)隊(duì)就是屬于該類型。有101的公司現(xiàn)在還在采用固定的工作團(tuán)隊(duì)，作為完成工作的方法。

這些團(tuán)隊(duì)并不在組織結(jié)構(gòu)之外他們是組織結(jié)構(gòu)的一部分。比如生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是屬于該種類型的。網(wǎng)絡(luò)化工作團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是處于虛擬狀態(tài)的，我們很難為網(wǎng)絡(luò)化工作組織勾勒出一個(gè)確定的邊界線。對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)通常既要考慮團(tuán)隊(duì)層面的評(píng)估也要考慮個(gè)體層面的評(píng)估；既要考慮對(duì)工作過程的評(píng)估也要考慮對(duì)工作結(jié)果的評(píng)估；既要有管理層評(píng)估，也應(yīng)有相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴評(píng)估。

l         團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的流程與方法

　　盡管不同類型的團(tuán)隊(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面存在不同的關(guān)注點(diǎn)，但研究者們始終試圖尋求一些共性的東西。目前，國(guó)際最新的研究成果（尤其是ZGP的研究）表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例。再在測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來衡量這些要素?？梢哉f在上述環(huán)節(jié)中，如何確定團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度是關(guān)鍵點(diǎn)同時(shí)也是難點(diǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度的確定通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法。

?         第一種方法是利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度

要描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說明團(tuán)隊(duì)能為他們做什么的最好方法就是畫一張客戶關(guān)系圖。這張圖能夠顯示出你的團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成以后，它就可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的“連接”。那么在什么情況下，最容易采用客戶圖表法呢？

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了要滿足客戶的需求時(shí)，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。團(tuán)隊(duì)必須要考慮客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的需求，客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的一個(gè)主要來源?？蛻艟褪悄切┬枰獔F(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。

?         第二種方法是利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面。通過以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：

1.我們首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)。

2.如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來就要回答這樣一個(gè)問題：“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)？”

3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。

?         第三種方法是利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。組織必須創(chuàng)建這些績(jī)效維度并選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來的績(jī)效維度。因此，把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？你將通過回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑業(yè)績(jī)金字塔。

1.什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)？

2.要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效？

3.在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？

如果創(chuàng)建的業(yè)績(jī)金字塔是為整個(gè)組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你

?         第四種方法是利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度

工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟?？蛻艏劝ńM織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來計(jì)劃工作流程，并把它作為確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)維度的工具有幾點(diǎn)好處-一是把質(zhì)量與流程改良計(jì)劃和績(jī)效管理聯(lián)系起來。二是那些有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)λ鼈冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行評(píng)估。三是對(duì)工作流程進(jìn)行計(jì)劃可以確定簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)流程的機(jī)會(huì)，從而形成更好的工作流程。那么怎樣使用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度呢？

工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度：

1.向客戶提供的最終產(chǎn)品。

2.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交。

3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。

總之，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法；當(dāng)重要的組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)的支持時(shí)，最常采用的方法是支持組織績(jī)效的業(yè)績(jī)方法；當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用的方法是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)金字塔方法；當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。

此外，我國(guó)的企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測(cè)評(píng)系統(tǒng)；確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致；確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的目的是確保問題的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)；選取最重要的幾個(gè)方面來測(cè)量；在開發(fā)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的意見；測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作。