典型案例:語音服務平臺
提供者:4024028478
發(fā)布時間:2014/04/01 12:00
七、“部門管理系統(tǒng)”針對各業(yè)務科室、護理單元進行日常管理、決策分析的需要設計,

5.1.業(yè)務規(guī)劃

5.1.1.   總體規(guī)劃

語音查詢系統(tǒng)采用自動導航與人工服務結合方式。社會公眾、當事人可撥打“12368”特服電話進入法院語音訴訟服務平臺。進入平臺后將聽到“歡迎訪問XXX人民法院”,呼叫用戶可按照提示選擇第一層語音菜單。包括:

(1)法院機構查詢。社會公眾可查詢法院簡介、機構設置、常用電話、交通指南等常用信息。

(2)訴訟指南查詢。社會公眾和當事人可根據(jù)提示,查詢各類案件、辦案流程的訟訴指南、權利義務提示、風險提示。

(3)案件進展查詢。當事人可通過時取得的案件查詢,查詢案件進度、重大權利、義務和風險提示。

(4)訴訟業(yè)務辦理。當事人可通過時取得的查詢、身份證號碼進行查詢案卷檔案的相關內容(除以圖版格式存儲的相關信息)。

(5)人工服務(人工服務)。社會公眾或當事人,可根據(jù)提示選擇相關部門,系統(tǒng)自動將電話轉接到相關部門的固定電話中。

一級板塊

序號

模塊名稱

說明

身份驗

1

法院簡介

 

2

語音平臺簡介

 

 

3

法院公告查詢

 

 

4

案件進展查詢

 

案件查詢密碼

5

訴訟指南查詢

 

 

6

訟訴業(yè)務處理

 

案件查詢密碼+身份證號碼

7

人工服務

 

 

5.1.2.法院簡介

? 法院簡介的具體內容待定,可在后臺配置、直接輸入文字即可。

序號

模塊名稱

說明

身份驗

1

法院概述

 

 

2

管理范圍

 

 

3

交通指南

 

 

4

部門設置

 

 

5

領導分工

 

 

 

5.1.3.   訴訟指南

? 法院簡介的具體內容等,可在后臺配置、直接輸入文字即可。

序號

模塊名稱

說明

身份驗

1

法院概述

 

 

2

管理范圍

 

 

3

交通指南

 

 

4

部門設置

 

 

5

領導分工

 

 

 

5.1.4.   案件進展查詢

當事人可通過時取得的案件查詢,查詢案件進度、重大權利、義務和風險提示。具體內容待定。

 

序號

模塊名稱

模塊代碼

說明

身份驗

1

開庭通知

 

 

與本案件查詢的開庭通知

 

2

案件進展查詢

 

 

 

 

 

 

3

繳費情況查詢

應繳情況查詢

 

 

繳費記錄查詢

 

 

4

委托鑒定查詢

 

 

 

5

返回上級菜單

 

 

 

 

5.1.5.   訴訟業(yè)務辦理

當事人可通過時取得的查詢、身份證號碼進行;包括電話留言、電話預約、發(fā)送傳真等簡單業(yè)務(由于電話按鍵操作比較麻煩,一般僅處理簡單業(yè)務)。

 

序號

模塊名稱

模塊代碼

說明

身份驗

1

聯(lián)系法官

判后答疑(電話留言)

 

 

聯(lián)系法官(電話留言)

 

 

2

發(fā)送傳真

上傳證據(jù)(發(fā)送傳真)

 

 

 

 

 

3

電話預約

預約查檔

 

 

 

 

 

 

5.2.        技術方案

5.2.1.   硬件環(huán)境

(1)外部訪問,通過特服電話接入電信機房,電信機房通過16路中繼線接入法院程控交換機;通過程控交換機接入語音服務器

(2)客戶座席。語音服務系統(tǒng)分配分機,分機接入法院程控交換機

 

圖片

5.2.2.          件環(huán)境

配套軟件主要處理當事人身份驗證、從數(shù)據(jù)中心讀取信息,以及從呼叫中心讀取相關信息。由于當事人服務、問答流程十分復雜,常規(guī)的呼叫中心軟件不能滿足相應要求。必須結合業(yè)務需求重新開發(fā)。

 

 

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