?? 如何實行開發(fā)部門的績效考核是很多軟件公司技術管理負責人的關注點。劉青焱認為開發(fā)部門實施績效考核，一個重要的目的就是踐行量化的目標管理，其意義首先在于客觀，其次在于衡量結果公正。

記者：開發(fā)部門為什么要實行績效考核？

劉青焱：績效考核作為管理六要素之一，在有效管理、凝聚團隊、提升士氣等方面有著不可或缺的作用。可以說，成功的業(yè)務離不開成功的產品，成功的產品離不開成功的執(zhí)行，成功的執(zhí)行離不開成功的績效考核。開發(fā)部門是生產部門、執(zhí)行部門，所以有效的實施績效考核是必不可少的。

績效考核可以增強溝通。在績效考核的過程中，有點強制性的迫使管理人員和團隊成員進行定期的溝通，這對于增進管理人員和團隊成員之間的相互信任、消除誤解都有積極的作用。

藉由尊重和溝通，對開發(fā)人員進行持續(xù)地激勵，從而幫助他不斷地進步，將他們的潛力發(fā)揮到最大。這樣，通過有效地實施績效考核，將績效考核變?yōu)榭冃Ч芾砗涂冃Ц倪M，可以有助于保持整個團隊的凝聚力，進而保持高生產力以及工作可控性。

記者：對開發(fā)人員實行績效考核有哪些經驗體會？

劉青焱： 基本上我遇到的問題也都是些比較典型的問題。比如開發(fā)工作很難數字化這個問題。本質的原因是，開發(fā)工作是創(chuàng)造性的工作，總是具有不確定性在里面。有句話說得好，每個軟件項目都是一個新項目。所以傳統(tǒng)軟件工程搞了這么多年，其實是廢了的。如果不能有效地管理開發(fā)人員，軟件的質量就是不可管理的。

但是我們又要盡量把目標用一些數字描述出來，因為數字是相對客觀公正的。所以我們可以把框架性的目標用數字描述出來，這樣溝通起來最清楚，也不容易產生溝通和理解上的偏差。而對于具體的執(zhí)行過程，則屬于數字之外的東西?？冃Ч芾恚瑪底质强冃?，數字之外的是管理。

所以，開發(fā)工作往往不能過度追求數字。一味追求數字的后果只有一個，那就是績效被過度重視而管理被過度忽視，從而增加質量失控的風險。

舉個例子， 完成一個后臺系統(tǒng)模塊。這里“一”就是數字，但是其他的部分呢，就完全在此之外了?；蛘?，我們再加上一個，bug數控制在N個以下。但這是無濟于事的。因為當你的業(yè)務量急速上升的時候，你會發(fā)現開發(fā)人員甲做的模塊可以平滑擴容，很好地支撐起新的業(yè)務量；而開發(fā)人員乙呢，就可能甚至需要停止業(yè)務，花費很大精力去重構。

所以我的觀點是，除了錢可以被控制（ 度量），其他東西是不可以被控制（度量）的。也就是說，除了銷售人員的quota是真正可以數字化的之外，其他職位的目標都是無法真正數字化的。要量化，但是不能過度追求數字。

同樣是上面的例子，我們會發(fā)現，即使有量化目標，也無法區(qū)分優(yōu)秀的開發(fā)人員和一般的開發(fā)人員。一般而言，一個優(yōu)秀程序員的能力是一般程序員的十倍甚至二十倍還要高，但是他們的薪酬卻不會差那么大。其根本原因就是，沒有什么績效考核機制能夠準確地識別出這些優(yōu)秀的人員。因為度量工具永遠都不會擁有發(fā)現的功能：同樣是完成了期望的目標，你無法說甲比乙優(yōu)秀多少。結果往往是，都是符合期望，于是得分都一樣。長此以往，績效考核也就成了埋沒人才的罪魁禍首。

前人說了，千里馬常有而伯樂不常有。把千里馬當牛用的人，不在少數。因為在僵化的環(huán)境中，都是講求德比才重要。而且往往對德的判斷都是管理者的主觀臆測。一個德才兼?zhèn)涞娜瞬?，在頂級的管理者眼中是德才兼?zhèn)涞模诙鞴芾碚哐壑芯屯遣艅儆诘?，在末流管理者眼中可能就是無德無才了。

因此，用人先要識人?？匆粋€人有沒有才，要從他的實際工作看，而不是只看一個數字化的結果?？匆粋€人有沒有德，則更多取決于管理者的胸懷大小了。

所以，要做好績效管理，就要深刻理解“績效管理=績效+管理+管理者”的道理。

記者：在俱樂部會員討論時候，你曾經提到“量化標準還是最重要的”，請問如何很好地制定這個標準呢？

劉青焱：要很好制定出量化的考核標準，最重要的一條是，技術管理者一定要懂技術，要專注技術。唯有如此，才有可能制定出公平且一致的標準，并經充分的溝通，讓技術人員信服。然后，技術管理者需要對過程和結果保持開放和透明的評價，必須公正客觀，并在團隊內部達成充分一致。不然，一個技術管理者很快就會墮落為一個技術官僚，并被頂級的程序員所厭惡。

只有管理者真正理解技術，真正對團隊成員了解，相互知根知底，才能制定出一致認同的目標和標準。通常講，目標設定要讓開發(fā)人員“跳一跳夠得到”。如果不是對他的能力十分清楚，不知道他的興奮點在什么位置，又怎么能夠設定出正確高度的目標呢？高度要很好地量化，首先要知道目標應該設在哪里，然后量一量，知道這個地方的目標的高度是多少。這樣才能得到最佳的量化目標。這樣得到的量化目標和標準才是可管理的。

何謂可管理的？就是這個設定不會流于形式，或者權謀，而是確確實實能夠激勵和幫助開發(fā)人員不斷提高，從而實現整個團隊能力和生產力的不斷提高。

記者：在大公司和小公司實行績效考核有什么區(qū)別嗎？

劉青焱：大公司和小公司的績效考核與績效管理區(qū)別非常大。

大公司層級復雜，甚至跨地域、跨市場，所以常常采用矩陣式管理結構，層級和匯報關系復雜。所以對于大公司，績效管理尤為重要。因其溝通成本很高，所以量化要更強，以此減少層間溝通的信息變形。

因而大公司的績效管理很容易出現過度量化、過度追求數字的問題。因為對于一家龐雜的大公司，唯一的一般等價物就是錢。所以大公司的CFO就時常出任CEO。

兩個團隊績效分數相同的人，可能實際能力差距巨大。所以無法再管理細節(jié)的CEO最終管的，就是錢。

在此情況下，如果我們過度追求數字，對銷售團隊是沒有錯誤的，但是對開發(fā)團隊就是災難。過度追求數字，質量就會下降，開發(fā)人員就會沮喪，出現問題就會互相指責，最終帶來的后果就是團隊的分崩離析和產品的失敗。不要被世界500強的光環(huán)所掩蓋，它們之中如此失敗的案例比比皆是。

所以大公司里，要從組織架構上把追求短期利益的團隊（例如銷售）和追求長期利益的團隊（例如技術研究）劃分開，分別實施不同的績效管理方法，從而在制度上盡力確保公司短期利益和長期利益的平衡。

小公司由于團隊人數少，層次簡單，等級壁壘小，溝通成本低，所以技術管理者應該多用溝通的方式代替過度量化的數字，應該把目光集中在個人目標和公司目標的一致性上。因為對于小公司而言，應該是每一個人，包括程序員，都十分清楚公司的目標以及方向。每一個人都十分清楚自己的工作對公司的未來有著至關重要的影響。

小公司因為存在更大的生存壓力，因而更注重短期目標和一致性目標。小公司資源是更加緊缺的，這也就意味著，小公司不太可能從結構上保障短期和長期的平衡。這就對一個技術管理者提出了很高的要求。因為和銷售型團隊比較，技術性團隊更需要這種平衡。

一支團隊要在一家公司里生存，就必須有數字。一個團隊要在一家公司里長久生存，就不能過度追求數字。因為只有長久的公司里才能有長久的團隊，而短視的公司是不會長久的。在這一點上，一個技術管理者應該做好平衡的藝術。有效地運用績效管理這一工具，幫助技術管理者做好這種平衡。

無論大小公司，技術管理者都需要秉承一個理念，把技術人員當作管理者來管理。即，充分認識到程序員的工作具有很強的自主性和創(chuàng)造性，傳統(tǒng)的管理生產者的方法是不合適的。技術管理者重要的管理目標之一應該是團隊成員的長期成長，并通過這種成長實現團隊生產力的提高，從而更好地支持業(yè)務目標的完成。從這一點上講，績效管理，正是團隊整體生產力持續(xù)提升的重要管理工具。

（本文來自《程序員》雜志2010年4月刊）