一、客戶背景

ZTGJ公司于2008年2月注冊(cè)成立，它隸屬于ZGZT上市公司子公司，總部位于北京。主要從事承包工程、進(jìn)出口貿(mào)易和對(duì)外勞務(wù)合作；對(duì)外投資、管理服務(wù)輸出等業(yè)務(wù)。目前公司已經(jīng)擁有境內(nèi)外多處公司和辦事處如香港、馬來西亞、中東海事、南非工程南非、阿爾及利亞、新加坡、蘇丹、緬甸公司或辦事處等。

二、客戶需求

ZTGJ公司高層領(lǐng)導(dǎo)希望通過咨詢公司幫助其公司建立起一套規(guī)范的薪酬績(jī)效管理制度，能夠有效的指導(dǎo)員工不足，激發(fā)員工潛力，有效的推動(dòng)公司研發(fā)工作按計(jì)劃完成，從而帶動(dòng)整個(gè)公司業(yè)績(jī)的提升。

二、主要問題

水木知行項(xiàng)目組通過員工滿意度調(diào)查及薪酬績(jī)效訪談發(fā)現(xiàn)ZTGJ公司目前以下一些幾個(gè)問題：

1、薪酬結(jié)構(gòu)單一，滿意度低。

2、組織結(jié)構(gòu)不明確，崗位職責(zé)不清晰。

3、管理意思薄弱，績(jī)效理念缺失。

4、績(jī)效薪酬考核制度缺失。

5、缺乏培訓(xùn)機(jī)制的。

三、解決思路

項(xiàng)目的整體思路：通過梳理崗位職務(wù)，初步設(shè)定入職薪酬登記級(jí)和設(shè)定薪酬結(jié)構(gòu)固定與浮動(dòng)比例，重點(diǎn)解決公司的薪酬內(nèi)部平衡問題和外部競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)建立績(jī)效考核體系，加強(qiáng)過程控制，以績(jī)效考核的可操作性和適用性為原則，根據(jù)公司管理要求、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的綜合分析，建立了適用的績(jī)效考核組織體系和指標(biāo)體系，使績(jī)效管理體系與薪酬體系有機(jī)結(jié)合、互為支撐，最終達(dá)到真正激勵(lì)員工提高績(jī)效水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

具體來講，整個(gè)項(xiàng)目過程分為以下幾個(gè)方面：

1、員工滿意度測(cè)評(píng)、全方位的高、中、基層員工訪談

首先分四個(gè)維度對(duì)公司進(jìn)行測(cè)評(píng)，即企業(yè)發(fā)展、工作本身、工作回報(bào)、工作環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)不滿意的方面，進(jìn)行深入的研究。之后針對(duì)性對(duì)公司薪酬績(jī)效進(jìn)一步查看員工對(duì)薪酬績(jī)效管理要求，結(jié)合高層、中層、普通員工的訪談，制定初步的薪酬及績(jī)效管理方案。

2、規(guī)范組織架構(gòu)和崗位職務(wù)層級(jí)

水木知行項(xiàng)目組梳理目前現(xiàn)有的崗位職務(wù)體系，對(duì)現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行劃分為基本的三個(gè)等級(jí)：部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、部員。而對(duì)所在部門也進(jìn)行了大體的劃定，即前臺(tái)業(yè)務(wù)部門——經(jīng)營(yíng)部，中臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施部——項(xiàng)目管理部，后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)——運(yùn)營(yíng)部?？傊?，就是要最大限度結(jié)合現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和職能部門，盡量能夠兼顧各方原有位置，制定薪酬管理和績(jī)效考核制度，以減少薪酬績(jī)效制度改革的變化帶來的負(fù)面影響。

3、建立薪酬管理制度，完善薪酬結(jié)構(gòu)

水木知行項(xiàng)目組在充分了解員工需求的基礎(chǔ)上，全新建立了新的薪酬制度，再根據(jù)針對(duì)市場(chǎng)的不同情況，采用薪點(diǎn)工資制和談判工資制。其薪點(diǎn)工資制的結(jié)構(gòu)，劃分為三部分：崗位薪點(diǎn)工資、績(jī)效薪點(diǎn)工資、技能薪點(diǎn)工資。崗位薪點(diǎn)工資是該崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，是指正常完成該崗位工作時(shí)應(yīng)得的工資報(bào)酬總和，是薪點(diǎn)工資中固定部分。技能薪點(diǎn)工資：是薪點(diǎn)工資中的固定部分，按月度固定發(fā)放?？?jī)效薪點(diǎn)工資是崗位工資的變動(dòng)部分，由團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果確定，按照每半年度初發(fā)放上一半年的績(jī)效工資。又將績(jī)效薪點(diǎn)工資分為上半年、下班年、全年三大塊，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)應(yīng)系數(shù)確定。

而談判工資制是由雙方協(xié)商后經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。其浮動(dòng)考核部分薪酬獎(jiǎng)勵(lì)部分按照全年度工資總額的一定比例予以執(zhí)行。

4、制定績(jī)效考核制度，完善考核體系

水木知行項(xiàng)目組在ZTGJ有關(guān)人員的緊密配合下，共同對(duì)該公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職務(wù)層級(jí)進(jìn)行了充分的溝通，規(guī)范的部門、職務(wù)層級(jí)職責(zé)范圍。建立考核體系首先，確定考核對(duì)象即部門和個(gè)人：針對(duì)考核部門，將采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)、滿意度評(píng)價(jià)；針對(duì)個(gè)人主要考核內(nèi)容為關(guān)鍵崗位績(jī)效、部門考核得分、個(gè)人能力素質(zhì)。而考核周期將執(zhí)行半年度、年度。對(duì)經(jīng)營(yíng)部采取年度目標(biāo)責(zé)任制的形式簽訂，給予一定壓力和激勵(lì)，著重進(jìn)行業(yè)務(wù)突破。之后，公司在確定年度工作計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)后，對(duì)年度業(yè)績(jī)合同第二次的分解，確定組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門半年度的績(jī)效任務(wù)目標(biāo)。最后，將各部門半年度績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行第三次的分解，明確各崗位任務(wù)的半年度績(jī)效目標(biāo)。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解后，要求各崗位嚴(yán)格按照分解目標(biāo)完成，使績(jī)效管理和目標(biāo)管理嵌套進(jìn)一步完善。在績(jī)效考核體系建立后，執(zhí)行時(shí)則需要制度來保障，明確績(jī)效考核的目的、原則，明確各部門在績(jī)效考核中角色定位、權(quán)利及義務(wù)，最終實(shí)施績(jī)效評(píng)分和計(jì)算并與薪酬體系掛鉤，使每一崗位的考核得分與薪酬分配一一對(duì)應(yīng)。同時(shí)進(jìn)行螺旋式反饋和改進(jìn)，使績(jī)效管理呈現(xiàn)良性循環(huán)。

5、制作能力素質(zhì)詞典

水木知行ZTGJ項(xiàng)目組在對(duì)各部門的工作流程和各崗位的工作要求進(jìn)行分析討論的基礎(chǔ)上，提煉出公司各崗位所需員工的核心素質(zhì)以及能力要求，構(gòu)建了個(gè)人能力素質(zhì)模型。其模型架構(gòu)分為個(gè)性品質(zhì)、基本技能、管理技能、專業(yè)技能四類。能力素質(zhì)考核是考核員工的能力素質(zhì)是否和崗位要求相匹配。

6、制作績(jī)效考核操作表

在對(duì)ZTGJ公司構(gòu)建好績(jī)效考核體系，并通過相應(yīng)的制度來保障它實(shí)施的權(quán)威性，在此基礎(chǔ)上需要解決的則是操作的可行性。通過與客戶的充分溝通后，對(duì)各部門和各崗位的考核指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行初選，設(shè)計(jì)和制定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)及與之相配套個(gè)性化績(jī)效考核表單，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞和價(jià)值創(chuàng)造，解決績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向和激勵(lì)性問題。其中績(jī)效考核指標(biāo)如定量結(jié)果指標(biāo)、定性結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)、否決指標(biāo)等多個(gè)維度對(duì)部門及崗位績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出結(jié)論。此種考核操作表結(jié)合了各種類型的考核指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和操作簡(jiǎn)便性，既重視結(jié)果指標(biāo)的應(yīng)用，又通過過程指標(biāo)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了對(duì)各種工作過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)控。整個(gè)考核體系的重點(diǎn)在于考核框架體系的完整性、考核過程的組織有序性和具體考核指標(biāo)的可操作性，強(qiáng)調(diào)操作的適用性，重視績(jī)效管理操作人員尤其是直線管理人員對(duì)整個(gè)體系和考核指標(biāo)的深入理解與具體應(yīng)用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效傳遞和對(duì)員工行為的導(dǎo)向作用。

7、項(xiàng)目成果匯報(bào)

最后，水木知行ZTGJ項(xiàng)目組就整個(gè)項(xiàng)目成果向ZTGJ中高層管理者進(jìn)行了匯報(bào)，并就如何具體實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行了輔導(dǎo)。

四、項(xiàng)目成果清單：

第一部分：制度手冊(cè)

1、ZTGJ公司薪酬管理制度

2、ZTGJ公司績(jī)效考核管理制度

3、ZTGJ公司績(jī)效考核實(shí)施辦法

第二部分：績(jī)效考核手冊(cè)

1、部門年度目標(biāo)責(zé)任考核包括3個(gè)文件，是對(duì)部門進(jìn)行年度考核的體系文件。

2、部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)包括16個(gè)文件，是對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行半年度考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系文件。

3、崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)庫(kù)包括17個(gè)文件，是對(duì)各部門崗位進(jìn)行半年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)文件。

4、績(jī)效考核表單包括18個(gè)文件，是績(jī)效考核操作實(shí)施的有關(guān)表單文件。

5、其他包括2個(gè)文件，包括能力素質(zhì)模型詞典、組織績(jī)效模型

其他：

1、ZTGJ員工滿意度調(diào)查問卷

2、ZTGJ員工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

3、ZTGJ員工滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告（彩色版）

4、ZTGJ員工滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告（黑白打印版）

5、第一階段匯報(bào)溝通PPT

6、最終匯報(bào)

7、同類崗位、行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平