7.1.1. 軟件設(shè)計(jì)原理
平衡記分卡被譽(yù)為當(dāng)代最有影響力的戰(zhàn)略管理工具。它從財(cái)務(wù)、客戶(患者)、業(yè)務(wù)流程(門診、住院、手術(shù))、組織成長(醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、技術(shù)水平、醫(yī)療規(guī)范)四個(gè)維度來綜合評估、分析和監(jiān)控各科室、部門的績效表現(xiàn)。四個(gè)層面形成相互的內(nèi)存驅(qū)動(dòng)關(guān)系,是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、科室、部門可持續(xù)發(fā)現(xiàn)的重要管理工具。
但從國內(nèi)情況看,很少有醫(yī)院將平衡記分卡落到實(shí)地的,主要原因有四個(gè)方面。一是過度強(qiáng)度平衡記分卡的四個(gè)維度,而結(jié)合醫(yī)院實(shí)際不夠。平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具,主要適用于對科室的年度考核,月度考核時(shí)由于缺少科研教學(xué)、患者滿意度等方面的充分?jǐn)?shù)據(jù),不宜考核學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)。二是缺乏充分的實(shí)績數(shù)據(jù),包括各類流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、患者指標(biāo)。特別是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指標(biāo)統(tǒng)計(jì)機(jī)制,或者自動(dòng)化程度不高,導(dǎo)致工作量、結(jié)果不合理。三是沒有科學(xué)的目標(biāo)預(yù)算體系作支持,各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值確定困難,導(dǎo)致考核結(jié)果不理想。四是考核計(jì)分方法單一,普遍采用目標(biāo)完成率計(jì)分方法,導(dǎo)致患者滿意度、患者人均費(fèi)用等患者指標(biāo)和醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重不易設(shè)置,計(jì)分準(zhǔn)確性不高。
7.1.2. 總體解決方案
針對大中型醫(yī)院實(shí)施平衡記分卡中存在問題,東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。
東旦平衡記分卡軟件
序號 | 功能模塊 | 解決問題 |
1 | 綜合績效評估 | 選取財(cái)務(wù)、運(yùn)營、患者、組織各個(gè)維度的績效指標(biāo),設(shè)置指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值來源、實(shí)際值來源和計(jì)分方法,自動(dòng)計(jì)算并動(dòng)態(tài)更新 |
2 | 應(yīng)用系統(tǒng)接口味 | 從HIS、ERM、手麻系統(tǒng)中采集相關(guān)數(shù)據(jù),并進(jìn)行整理、挖掘和分析 |
3 | 專項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入 | 建立專門的患者滿意度測評、服務(wù)滿意度測評、實(shí)績臺(tái)帳維護(hù)等模塊,彌補(bǔ)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的不足 |
4 | 復(fù)合指標(biāo)統(tǒng)計(jì) | 基于各類財(cái)務(wù)、營運(yùn)、患者指標(biāo)進(jìn)行二次復(fù)合計(jì)算 |
5 | 目標(biāo)管理系統(tǒng) | 基于全院目標(biāo)、崗位編制、床位編制等要素,測定各科室財(cái)務(wù)、運(yùn)營維度各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值 |
6 | 綜合績效分析 | 借助綜合績效排名、領(lǐng)導(dǎo)駕駛倉、績效目標(biāo)預(yù)警、業(yè)績檔案等分析工具,對績效目標(biāo)和考核情況進(jìn)行多維度分析 |
7.1.3. 軟件實(shí)施效果
??? (1)部門績效分析??赏ㄟ^儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責(zé)任部門財(cái)務(wù)、患者、流程、成長各個(gè)維度及綜合考核得分。
?? (2)分類考核排名。可按科室、部門類型查看各科室、部門的綜合績效分?jǐn)?shù),點(diǎn)擊相關(guān)分?jǐn)?shù),反查各指標(biāo)考核情況。
?? (3)績效指標(biāo)分析??砂纯剖?、部門查看各考核維度、KPI指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值、完成值、預(yù)警值,并進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治?。便于調(diào)整績效目標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重,修正績效評估方案。
?? (4)績效模型維護(hù)。可按科室、部門類型以及各單位批量、逐個(gè)設(shè)置平衡記分卡??蓮钠渌麊挝弧⑾到y(tǒng)指標(biāo)庫中導(dǎo)入相關(guān)指標(biāo),設(shè)置目標(biāo)來源、數(shù)據(jù)來源、計(jì)分方法、指標(biāo)權(quán)重等屬性。支持預(yù)算目標(biāo)、固定目標(biāo)、同類均值等目標(biāo)設(shè)置方法,支持月度匯總、引用單位值等常見數(shù)據(jù)來源,支持正向目標(biāo)考核、控制目標(biāo)考核、超出目標(biāo)值按比例扣分、超出目標(biāo)值按差值計(jì)分等多種計(jì)分方法,滿足多樣化KPI指標(biāo)考核的需要。
??? (5)批量自動(dòng)匯總。軟件每天晚上自動(dòng)計(jì)算、更新各責(zé)任單位的綜合績效得分,無需人工操作。在需測試方案,可點(diǎn)擊批量計(jì)算功能。
??? (6)指標(biāo)庫維護(hù)??蓮南到y(tǒng)指標(biāo)庫中導(dǎo)入需考核的指標(biāo),軟件自動(dòng)依據(jù)指標(biāo)編碼、考核周期、考核對象以及數(shù)據(jù)來源類型從績效數(shù)據(jù)中心獲取數(shù)據(jù),考核方案變化時(shí),不需更改軟件程序,完全可由用戶自行維護(hù)。支持指標(biāo)庫的任意分組、層層查看、導(dǎo)入,大幅提高指標(biāo)庫維護(hù)、管理效率。
???????????????????????????????????????