7.1.1.    軟件設計原理

平衡記分卡被譽為當代最有影響力的戰(zhàn)略管理工具。它從財務、客戶（患者）、業(yè)務流程（門診、住院、手術）、組織成長（醫(yī)德醫(yī)風、技術水平、醫(yī)療規(guī)范）四個維度來綜合評估、分析和監(jiān)控各科室、部門的績效表現(xiàn)。四個層面形成相互的內(nèi)存驅動關系，是實現(xiàn)醫(yī)院、科室、部門可持續(xù)發(fā)現(xiàn)的重要管理工具。

但從國內(nèi)情況看，很少有醫(yī)院將平衡記分卡落到實地的，主要原因有四個方面。一是過度強度平衡記分卡的四個維度，而結合醫(yī)院實際不夠。平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具，主要適用于對科室的年度考核，月度考核時由于缺少科研教學、患者滿意度等方面的充分數(shù)據(jù)，不宜考核學習成長維度的指標。二是缺乏充分的實績數(shù)據(jù)，包括各類流程指標、財務指標、患者指標。特別是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指標統(tǒng)計機制，或者自動化程度不高，導致工作量、結果不合理。三是沒有科學的目標預算體系作支持，各項KPI指標的目標值確定困難，導致考核結果不理想。四是考核計分方法單一，普遍采用目標完成率計分方法，導致患者滿意度、患者人均費用等患者指標和醫(yī)療質(zhì)量指標權重不易設置，計分準確性不高。

7.1.2.    總體解決方案

針對大中型醫(yī)院實施平衡記分卡中存在問題，東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

7.1.3.    軟件實施效果

??? （1）部門績效分析?？赏ㄟ^儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責任部門財務、患者、流程、成長各個維度及綜合考核得分。

?? （2）分類考核排名?？砂纯剖?、部門類型查看各科室、部門的綜合績效分數(shù)，點擊相關分數(shù)，反查各指標考核情況。

?? （3）績效指標分析?？砂纯剖摇⒉块T查看各考核維度、KPI指標的權重、目標值、完成值、預警值，并進行橫向、縱向對比分析。便于調(diào)整績效目標和指標權重，修正績效評估方案。

?? （4）績效模型維護?？砂纯剖?、部門類型以及各單位批量、逐個設置平衡記分卡。可從其他單位、系統(tǒng)指標庫中導入相關指標，設置目標來源、數(shù)據(jù)來源、計分方法、指標權重等屬性。支持預算目標、固定目標、同類均值等目標設置方法，支持月度匯總、引用單位值等常見數(shù)據(jù)來源，支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法，滿足多樣化KPI指標考核的需要。

??? （5）批量自動匯總。軟件每天晚上自動計算、更新各責任單位的綜合績效得分，無需人工操作。在需測試方案，可點擊批量計算功能。

??? （6）指標庫維護。可從系統(tǒng)指標庫中導入需考核的指標，軟件自動依據(jù)指標編碼、考核周期、考核對象以及數(shù)據(jù)來源類型從績效數(shù)據(jù)中心獲取數(shù)據(jù)，考核方案變化時，不需更改軟件程序，完全可由用戶自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導入，大幅提高指標庫維護、管理效率。

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