??????????????????????????????????????????????????????????????

行政后勤部門(mén)考核管理策略

一、行政后勤部門(mén)考核模式

業(yè)務(wù)科室和行政后勤部門(mén)，是醫(yī)院管理中起著承上啟下的作用，是醫(yī)院管理的基本單位。

根據(jù)考核時(shí)機(jī)、考核結(jié)果運(yùn)用以及考核內(nèi)容和方法不同，部門(mén)績(jī)效考核一般分為專(zhuān)項(xiàng)考核、月度考核、年度考核等模式。

（1）專(zhuān)項(xiàng)考核一般結(jié)合日常工作進(jìn)行，并與醫(yī)院營(yíng)運(yùn)管理流程整合，不僅為月度、年度綜合考評(píng)提供數(shù)據(jù)來(lái)源，而且可通過(guò)計(jì)劃制定、過(guò)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)反饋等機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

（2）月度考核一般每月進(jìn)行一次，但在信息化條件下，月度績(jī)效分?jǐn)?shù)也可動(dòng)態(tài)匯總和反饋。月度考核本質(zhì)上是將各類(lèi)實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)匯總，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較、計(jì)分的方法?？捎绍浖托畔⑾到y(tǒng)自動(dòng)完成。

（3）年度考核與月度考核類(lèi)似，主要是將各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)考核數(shù)據(jù)、實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)匯總，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較、計(jì)分的方法。唯一不同的是年度考核往往會(huì)增加一些年底一次性進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)考核，如民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等。

常見(jiàn)的部門(mén)績(jī)效考核模式

二、分類(lèi)考核策略

根據(jù)服務(wù)對(duì)象、工作性質(zhì)不同，醫(yī)院部門(mén)一般分為診療部門(mén)（內(nèi)科、外科）護(hù)理單元、醫(yī)技科室、行政部門(mén)、后勤部門(mén)等。

醫(yī)院服務(wù)流程及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

（1）診療部門(mén)是醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，它包括病房和門(mén)診的各臨床科室，如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，急診科、預(yù)防保健科通常也屬于診療部門(mén)。

（2）輔助診療部門(mén)包括為臨床提供技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)科室，包括藥劑科、放射科、臨床檢驗(yàn)科、病理科、物理診斷科、手術(shù)室、理療體療科、消毒器材供應(yīng)室、營(yíng)養(yǎng)科（我國(guó)多數(shù)醫(yī)院劃歸后勤部門(mén)管理）、功能檢查及內(nèi)窺鏡室等。輔助診療部門(mén)以專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和設(shè)備輔助臨床診療工作的進(jìn)行，是現(xiàn)代醫(yī)院的重要組成部門(mén)。

（3）護(hù)理部門(mén)是獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)工作內(nèi)容的系統(tǒng)，雖然護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員分布在診療和輔助診療部門(mén)的各崗位，但它通過(guò)各專(zhuān)科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部?jī)杉?jí)管理體系，完成其專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)。

（4）行政后勤部門(mén)是對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物進(jìn)行管理的職能部門(mén)，它既包括對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部等，還包括對(duì)醫(yī)院整體進(jìn)行管理的其他職能部門(mén)，如院長(zhǎng)辦公室、人事科、財(cái)務(wù)科、科教科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、供應(yīng)科、膳食科等。歸屬各行政管理職能部門(mén)管轄的輔助性科室，如 病案室、統(tǒng)計(jì)室、圖書(shū)室、住院處、計(jì)算機(jī)中心等亦應(yīng)歸入行政后勤管理部門(mén)。此外，作為我國(guó)醫(yī)院特有的黨群組織機(jī)構(gòu)，通常也歸入行政后勤部門(mén)。

根據(jù)考核時(shí)機(jī)不同，醫(yī)院管理一般分為平時(shí)考核、月度考核、年度考核等多種類(lèi)型。相關(guān)功能參見(jiàn)第四部分。

科室及部門(mén)績(jī)效管理策略