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醫(yī)療科室考核管理策略

一、       績效管理工具

科室績效考核國內(nèi)外醫(yī)院普遍采用“平衡記分卡”。優(yōu)點在于，可針對各科室發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和預(yù)算目標(biāo)靈活設(shè)置目標(biāo)值和計分方法，可靈活調(diào)整各項指標(biāo)的考核權(quán)重，可從多個維度對科室績效現(xiàn)狀進行對比分析。基本操作步驟是：科室績效考核國內(nèi)外醫(yī)院普遍采用“平衡記分卡”或KPI指標(biāo)考核方法。計分方法是，先計算底層指標(biāo)的得分，而后根據(jù)各考核指標(biāo)權(quán)重，向上層層計算各一級指標(biāo)得分及總分。優(yōu)點是可靈活調(diào)整各項指標(biāo)的考核權(quán)重、目標(biāo)值和計分方法，可從多個維度對科室績效現(xiàn)狀進行對比分析（如平衡記分卡的一級指標(biāo)）。

底層（二、三級）指標(biāo)的計分方法，一般包括目標(biāo)完成率計分（又分為正向、負(fù)向、封頂?shù)阮愋停?、歷史比較法計分（如與上年平均值比較）、同類比較法計分（如與同類型部門的當(dāng)期平均值相比較計分）等。其中，目標(biāo)完成率計分是比較常用而且靈活高效的方法，優(yōu)點在于可針對各科室發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和預(yù)算目標(biāo)靈活設(shè)置目標(biāo)值，并根據(jù)環(huán)境和任務(wù)變化進行靈活調(diào)整。

科室月度考核指標(biāo)（平衡記分卡）示例

二、       月度績效評估

月度考核一般每月進行一次，主要用途是與績效工資掛鉤。由于考核周期較短，應(yīng)重點考核工作效率（服務(wù)數(shù)量）、服務(wù)質(zhì)量、管理效能（日常管理）等維度的指標(biāo)。

三、       年度績效評估

建立科室年度考核機制的意義在于對學(xué)科建設(shè)水平進行全面科學(xué)的評價，為學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、科室評優(yōu)表彰、年度獎金分配提供依據(jù)。

與月度績效考核相比，年度績效考核避免了業(yè)務(wù)收入、工作量的季節(jié)性波動，更為科學(xué)合理；同時，可將醫(yī)院年度目標(biāo)直接分解到各科室，是落實醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)則的重要手段。

科室年度考核的指標(biāo)框架一般也采用平衡記分卡，但具體的KPI指標(biāo)往往不同。一是更加關(guān)注效率類指標(biāo)，如人均業(yè)務(wù)收入、床位使用率等；二是將月度考核變化不明顯的指標(biāo)，列入年度考核。如科研成果積分、繼續(xù)教育學(xué)分等。

科室月度考核指標(biāo)（平衡記分卡）示例

年度績效考核表